Աջակցություն — դիմել մարդուն և հասնել ճիշտին

Պարզ բառերով. երբ ինչ-որ բան չի աշխատում կամ պարզ չէ, հարցնում ես մարդուն։ Հարցումը գնում է նրան, ով պատասխանատու է ձեր կազմակերպության — կամ ձեր նշած արտադրանքի — համար, և ամբողջ նամակագրությունը մնում է հավելվածում։

Մինչ այս հարթակը կարող էր խոսել միայն դեպի դուրս՝ հինգ տեսակի գործարքային նամակ և մեկ հաղորդագրություն P4P-ի աշխատակիցներին։ Գրելու տեղ չկար։ Եթե խնդիր առաջանար, պետք է արդեն իմանայիր ինչ-որ մեկի Telegram-ը։

Հետաքրքիրը ձևը չէ, այլ այն, թե ուր է հասնում հարցումը։ Հարթակում ամենուր «տեղեկացնել նրան, ով կարող է սա անել» նշանակում է տեղեկացնել բոլորին, ում մոտ կա իրավունքը։ Աջակցության մեջ այդպես չէ. այս մարդկանց համար ինչ-որ մեկը պատասխանատու է, ուրեմն գնում է նրան, իսկ «բոլորին» լինում է միայն այն ժամանակ, երբ ոչ ոք պատասխանատու չէ։

Ինչպես...

Հարցնել

Դիմել օգնության համար — ավատարի մենյու (վերևի աջ անկյուն) → Դիմել օգնության համար։ Կետը երևում է միայն աշխատանքային տարածքի ներսում. հարցումը ներկայացվում է կազմակերպության անունից, իսկ դրանից դուրս ներկայացնելու համար ոչինչ չկա։ Այն նաև միշտ կա Իմ հաշիվ → Աջակցություն-ում։

Նշել արտադրանքը — ձևը առաջարկում է միայն այն արտադրանքները, որոնցից կազմակերպությունն իրականում օգտվում է։ Մի՛ նշիր, եթե հարցը հենց կազմակերպության մասին է՝ վճարում, մուտք, հեռացած աշխատակից. հենց դա էլ հարցումն ուղարկում է նրան, ով պատասխանում է կազմակերպության, ոչ թե մեկ արտադրանքի համար։

Ընտրել, ով կպատասխանի — սեփական կազմակերպությունը կամ P4P-ն։ Ձևը հարցնում է ամեն անգամ և ոչինչ նախապես չի լրացնում. հարցումը հետո մի կողմից մյուսը փոխանցել հնարավոր չէ, սխալ հասցեագրվածը կարելի է միայն փակել և նորից գրել։ Կազմակերպությունը պատասխանում է իր մասին հարցերին՝ մուտքեր, գործընկեր, ցանկացած ներքին հարց։ P4P-ն պատասխանում է հարթակի և նրա արտադրանքի մասին հարցերին և մնում է ցանկում նույնիսկ այն դեպքում, երբ կազմակերպությունը մնացած ամեն ինչ ինքն է փակում. սեփական ադմինիստրատորների մասին հարցը միշտ պետք է ունենա, ուր գնալ։

Տեսնել, ինչի մասին է հարցրել ամբողջ կազմակերպությունը — տարածքի կողային մենյու → Կարգավորումներ → Աջակցության հարցումներ։ Կազմակերպության սեփականատերը տեսնում է իր մարդկանց բոլոր հարցումները՝ միայն կարդալու համար։ Դիտումը ոչնչի չի բաժանորդագրում. սեփականատիրոջը կհասնի միայն ժամկետանց հարցումը։

Կարդալ պատասխանները — Իմ հաշիվ → Աջակցություն։ Մեկ ցանկ բոլոր կազմակերպությունների համար, որոնց մեջ ես, որպեսզի չհիշես, թե որտեղից էիր հարցրել. ամեն տող նշում է իրենը։

Պատասխանել — հենց հարցման էջում, այնքան անգամ, որքան պետք է, քանի դեռ այն լուծված չէ։ Ամեն հաղորդագրություն ընկնում է նույն նամակագրության մեջ և հասնում պատասխանատուին. երկրորդ հարցում չի ստեղծվում։ Լուծվածում պատասխանել չի կարելի. ստեղծիր նորը և հղում արա դրան։ Պատասխանն այն կվերադարձներ ինչ-որ մեկի հերթ՝ առանց որևէ մեկի որոշման։

Կրկնակի հաղորդագրությունը վերադարձնում է հերթը, և միայն այն։ Եթե հարցումը սպասում էր քեզ՝ այն նորից բաց է, իսկ սպասման ժամանակը վերադառնում է ժամկետին։ Եթե այն արդեն նշված էր որպես «աշխատանքի մեջ», այդպես էլ կմնա. մարդն աշխատանքը չի թողել այն բանից, որ դու մանրամասն ես ավելացրել։

Ինչու պատասխանի տակ անուն չկա

Էջում գրված է Աջակցություն, ոչ թե անուն։ Անունը հրավիրում է հաջորդ անգամ գրել հենց այդ մարդուն ուղիղ. այդպես էլ հարցումը հայտնվում է անձնական փոստում, մինչ նա արձակուրդում է։

Պատասխանել սեփական կազմակերպությունում

Բացել կազմակերպության հերթը — տարածքի կողային մենյու → Կարգավորումներ → Աջակցության հարցումներ։ Պետք է SUPPORT դերը կամ ցանկացած դեր, որին կազմակերպությունը տվել է workspace:support:answer։ Երեք ներդիր՝ Ոչ մեկինը, Իմը, Բոլորը։ Կազմակերպության ներսում ոչինչ նախապես չի նշանակվում, ուստի ամեն նոր հարցում գալիս է ոչ մեկինը — առաջին ներդիրում էլ կգտնես։

Վերցնել — բացիր հարցումը → Վերցնել։ Ոչ մեկի հարցմանը պատասխանելն այն այսպես էլ վերցնում է. ով պատասխանել է, փաստացի վերցրել է այն։

Պատասխանել — նամակագրության ներքևի դաշտը։ Հեղինակին կհաղորդեն, որ իր հարցմանը պատասխանել են, բայց ոչ թե ձեզնից կոնկրետ ով — ուղիղ նույն կանոնը, ինչ երբ պատասխանում է P4P-ն։

Փակել — Լուծված, իսկ Բացել կրկին-ը վերադարձնում է աշխատանքի։ Լուծված հարցման մեջ գրելը նույնպես նորից բացում է այն, և պատմությունը դա գրանցում է։

Ինչ այստեղ չի երևում — այն հարցումները, որ քո գործընկերները հասցեագրել են P4P-ին։ Դրանք ցանկից թաքցված չեն, դրանք ցանկից դուրս են. այդպիսին ուղիղ հասցեով բացելը պատասխանում է «չի գտնվել»։ Հենց սա է իմաստը. նա, ով գրում է P4P-ին, կարող է գրել հենց կազմակերպության ադմինիստրատորների մասին։

Պատասխանել

Գտնել, ինչ պետք է անել — Հարթակի կառավարում → Աջակցություն։ Երեք տեսք՝ Ոչ մեկինը, Իմ, Բոլորը։ Առաջինը կանխադրված է, և հենց դրա համար էլ էջը գոյություն ունի. հարցումը, որի համար ոչ ոք պատասխանատու չէ, այն խափանումն է, որի կանխման համար այս ամենը կառուցվել է։

Դասավորությունը՝ «ամենաերկար սպասողը վերևում», միտումնավոր հակառակը հեղինակի ցանկի. նա նայում է, թե ինքն ինչ է հենց նոր գրել։

Զտել ըստ արտադրանքի — ներդիրների կողքի ընտրիչը։ Առաջարկվում են միայն այն արտադրանքները, որոնց վերաբերյալ հարցումներ իրոք կան, գումարած Կազմակերպության մասին՝ այն ամենի համար, ինչ արտադրանքի մասին չէ. մուտքեր, վճարում, հեռացած աշխատակից։

Վերցնել հարցումը — Վերցնել կոճակը։ Պատասխանն ինքն էլ վերցնում է այն, եթե ոչ մեկինը չէր. ով պատասխանել է, փաստացի վերցրել է այն։

Պատասխանել — ներքևի դաշտը։ Սա չի նշում հարցումը որպես «սպասում է հեղինակին». արդյոք քո պատասխանը պատասխան է պահանջում, գիտես միայն դու — դիր Սպասում է հեղինակին ինքդ, երբ այդպես է։

Փակել — Նշել լուծված։ Հեղինակին կտեղեկացնեն։ Նորից բացել-ը վերադարձնում է հարցումը և ջնջում լուծման ամսաթիվը, այլ ոչ թե թողնում գրառում, որը երկուսն էլ պնդում է։

Գրել առաջինը

Գրել օգտատիրոջը — Հարթակի կառավարում → Աջակցություն → վերնագրի +-ը։ Ընտրեք կազմակերպությունը, մարդուն, թեման և հաղորդագրությունը։ Առաջարկվում են միայն այն կազմակերպությունները, որոնց համար պատասխանատու եք կամ որոնք ղեկավարում եք, և միայն դրանց ակտիվ անդամները. սուպեր-ադմինը կարող է գրել ցանկացածում։

Զրույցը բացվում է «Սպասում է հեղինակին» կարգավիճակով, ուստի ժամկետը չի հաշվվում, մինչև մարդը չպատասխանի, և պատասխանելը ձեզ է։ Մարդը այն տեսնում է Աջակցություն-ում որպես աջակցության հաղորդագրություն՝ առանց ձեր անվան, ինչպես ցանկացած պատասխան։ Յուրաքանչյուր այդպիսի զրույց գրանցվում է աուդիտի մատյանում։

Գրել լուծված հարցման մեջ — պարզապես գրեք։ Ուղարկելը նորից կբացի այն, և պատմության մեջ դա կերևա։ Հեղինակն այդպես չի կարող. նրա համար լուծվածը մնում է փակ, և նա նորն է ստեղծում։

Նշանակել պատասխանատուներին

Նշանակել պատասխանատու — Հարթակի կառավարում → Կազմակերպություններ → բացել → Ով է պատասխանում այս կազմակերպության համար։ Մեկ մարդ ամբողջ կազմակերպության համար և, ըստ ցանկության, մեկական՝ ամեն օգտագործվող արտադրանքի համար։

Սա որոշում է, թե ուր կգնա հաջորդ հարցումը։ Նրանք, որ ինչ-որ մեկն արդեն վերցրել է, մնում են իր մոտ — տես ինչպես է աշխատում շղթան։

Հանել պատասխանատվությունը — աղբարկղը անվան կողքին։ Խումբը մնում է առանց պատասխանատուի, և նրա հարցումներն ընկնում են բոլորի մոտ, ովքեր կարող են պատասխանել։

Սահմանել լուծման ժամկետ — նույն տողի Ժամկետ (ժամ) դաշտը։ Դատարկ թողնելու դեպքում խմբի համար գործում է հարթակի ժամկետը՝ նույնը ցույց է տրված դաշտի հուշումում։ Հարթակի ժամկետն ինքը փոխվում է Հարթակի կառավարում → Աջակցություն → վերնագրի ատամնանիվը։

Նշանակել, ում կհայտնեն ժամկետանցի մասին — նույն տողի Ղեկավար դաշտը։ Ամենօրյա հոսքն այդ մարդուն ընդհանրապես չի գնում. նա կլսի միայն այն ժամանակ, երբ այդ խմբի հարցումը ժամկետանց է։

Ինչ է տեղի ունեցել հաղորդագրությունների միջև

Նամակագրության մեջ երևում են ոչ միայն հաղորդագրությունները։ Դրանց միջև մեկ հանգիստ տող ասում է, թե ինչ է պատահել հարցման հետ և երբ՝ այն վերցրել են աշխատանքի, փոխվել է կարգավիճակը, այն լուծվել կամ նորից բացվել է։

• Հարցման հեղինակն այդ տողերում երբեք անուն չի տեսնում՝ «Հարցումը վերցրել են աշխատանքի», ոչ թե ով է վերցրել։ Պատասխանող կողմը տեսնում է, թե ով է պատասխանատուն և ով ինչ է փոխել։
• Ամեն ինչ տող չի դառնում։ Աջակցության աշխատակիցների միջև փոխանցումը չի ցուցադրվում. սպասողի համար ոչինչ չի փոխվում։ Չի ցուցադրվում նաև այն կարգավիճակը, որին հարցումն անցնում է ինքնին պատասխանից, — պատասխանն արդեն տեղում է։ Արդեն դրված կարգավիճակն ընտրելը ոչինչ չի գրանցում։
• Ոչ մեկինը չեղած հարցմանը պատասխանելը վերցնում է այն, և դա երևում է որպես «վերցրել են»՝ հենց պատասխանից առաջ։
• Պատմության ի հայտ գալուց առաջ ստեղծված հարցումների պատմությունը սկսվում է դրա ի հայտ գալու պահից։

Ուր է հասնում հարցումը

Որ շղթան կաշխատի, կախված է նրանից, ում է ընտրել հարցնողը։ Դրանք երբեք չեն խառնվում։

Հարցրել են P4P-ին — չորս քայլ՝ հերթականությամբ.

№	Քայլ	Ինչու
1	Ով արդեն վերցրել է	Երբ մարդը ձեռնամուխ է եղել, պատասխանատուի փոփոխությունը չպետք է աշխատանքը տանի իր ձեռքից
2	Այս արտադրանքի պատասխանատուն այս կազմակերպությունում	Երեք բաժանորդագրությամբ կազմակերպությունը իր մարդկանց համար երեք հավելված է
3	Կազմակերպության պատասխանատուն	Ամեն ինչ, որ արտադրանքի մասին չէ
4	Բոլորը, ովքեր կարող են պատասխանել	Որպեսզի ոչ մեկի հարցումը լինի բարձրաձայն, ոչ թե կորած

Հարցրել են սեփական կազմակերպությանը — երկու քայլ.

№	Քայլ	Ինչու
1	Ով արդեն վերցրել է	Նույն պատճառով, ինչ վերևում
2	Բոլորը, ովքեր նստած են այդ կազմակերպության աջակցությանը	Կազմակերպության ներսում ոչինչ նախապես չի նշանակվում — հարցումը վերցնում են

«Նստած» նշանակում է ունի workspace:support:answer։ Ամեն կազմակերպությունում այդ իրավունքը ի սկզբանե ունի սեփականատերը, ուստի հարցումն ունի ուր հասնել դեռ նախքան աջակցությանը որևէ մեկին նստեցնելը։

Երկու վարք, որ զարմացնում է.

• Արգելափակված պատասխանատուն չի բաց թողնվում հաջորդ քայլի օգտին։ Հարցումը դառնում է ոչ մեկինը — և դա երևում է, — փոխանակ լուռ գնա նրան, ով այդ արտադրանքի համար պատասխանել չէր համաձայնվել։
• Իրավունքի կորուստը ոչինչ չի վերաուղղորդում։ Վերստուգվում է միայն հաշվի կարգավիճակը։ Մարդը, ով այլևս չի կարող պատասխանել, կերևա որպես վերանշանակման կարիք ունեցող հարցում — դա տեսնում է կենդանի մարդ, — այլ ոչ թե որպես ինքնուրույն տեղափոխված։

Ժամկետանց

Ամեն հարցում ստեղծվելիս ստանում է ժամկետ՝ իր խմբի Ժամկետ (ժամ)-ը, իսկ եթե խումբն իրենը չունի՝ հարթակինը։ Ժամկետն անցնելիս հարցումը կարմրում է հերթում և սեփականատիրոջ ցուցակում, և գնում է մեկ ծանուցում. խմբի ղեկավարին, եթե նշանակված է, հակառակ դեպքում՝ պատասխանատուին։

Այս ժամացույցի մասին կարևոր է իմանալ երեքը.

• Այն կանգ է առնում, քանի դեռ հարցումը սպասում է հեղինակին։ Աջակցությունը հարց տվեց և երեք օր պատասխան է սպասում — սա աջակցության ժամկետանցը չէ։
• Ժամկետը դրվում է մեկ անգամ՝ ստեղծման պահին։ Խմբի ժամկետի — կամ հարթակինի — փոփոխությունն արդեն բացվածների մոտ ոչինչ չի շարժում։ Ամեն մեկը պահում է իրեն տրված ժամկետը։
• Ծանուցումը գնում է մեկ անգամ՝ մեկ հարցման համար, ոչ թե ամեն ստուգման։ Ժամկետանցը մնում է կարմիր, բայց լռում է։

Ժամկետների ի հայտ գալուց առաջ ստեղծված հարցումները ժամկետ չունեն և ժամկետանց չեն դառնում։

Ամեն ինչ թարմացվում է կենդանի։ Բաց էջը՝ հերթը, հարցումը, քո ցուցակը, սեփականատիրոջ ցուցակը, ինքն է թարմանում, երբ ուրիշը փոխում է դրանում երևացող հարցումը՝ նոր հարցում, պատասխան, «վերցրին աշխատանքի», կարգավիճակի փոփոխություն։ Վերաբեռնել պետք չէ։

Ինչպես են այս մասին իմանում

Մեկ ծանուցումների խումբ՝ Աջակցություն, յոթ իրադարձությամբ. հարցում եկավ, այն վերցրին աշխատանքի, աջակցությունը պատասխանեց, հեղինակը նորից գրեց, փոխանցվեց, լուծվեց և ժամկետն անցավ։

Հեղինակին ուղարկվածներից ոչինչ չի անվանում պատասխանողին՝ «Աջակցությունը պատասխանել է», «Աջակցությունը նշել է լուծված»։ Նույն կանոնը, ինչ նամակագրության մեջ, և այն վերաբերում է պահպանված ծանուցմանը, ոչ միայն էկրանի բառերին։ Փոստը կանխադրված միացված է. ի տարբերություն ակտիվության խմբերի, որոնց մեջ ոչ ոք չի խնդրել իրեն ընդգրկել, սա այն զրույցն է, որտեղ ստացողը սպասում է։

Հաղորդագրության տեքստը երբեք չկա նամակում։ Միայն թեման, որը հեղինակն ինքն է գրել։ Նամակագրությունը մնում է հավելվածում՝ միակ տեղում, որտեղից հարթակը դեռ կարող է այն հետ վերցնել. նույն կանոնը, ինչ գործակալների գործարկումների արդյունքների համար։

Մեկ հարցման չկարդացված պատասխանները միանում են մեկ տողի՝ վերջին իրադարձությամբ։ Հենց տողը կարդում ես, միացումը դադարում է. հաջորդ պատասխանն իր ծանուցումն է և իր նամակը։

Ով ինչ կարող է

Իրավունք	Ինչ է բացում
workspace:support:create	Այս կազմակերպության անունից օգնության դիմել
workspace:support:read	Սեփականատիրոջը՝ տեսնել իր մարդկանց բոլոր հարցումները
workspace:support:answer	Կազմակերպությանը՝ պատասխանել իրեն հասցեագրված հարցումներին
platform:support:read	Տեսնել հերթը և նամակագրությունը
platform:support:manage	Պատասխանել, նշանակել, փակել, ընտրել պատասխանատուներին և սահմանել ժամկետներ
platform:support:oversee	Իմանալ ժամկետանցի մասին — միայն էսկալացիա, ուրիշ ոչինչ

Դիմելը միտումնավոր իրավունք է։ Այն կա բոլոր կանխադրված դերերի մոտ, այսինքն կանխադրված միացված է, բայց կազմակերպությունը, որն ինքն է իրեն սպասարկում, կամ տեղակայումը, որտեղից P4P-ին հասնել հնարավոր չէ, կարող է կոճակը հանել՝ փոխանակ մարդկանց թողնի գրելու այնտեղ, որտեղ ոչ ոք չի կարդում։

Կարդալը բաժանված է պատասխանելուց նույն պատճառով, ինչ վճարումների տեսանելիությունը՝ դրանց կառավարումից. տեսնել, թե ինչ են խնդրում, և պատասխանել — տարբեր աշխատանքներ են։

workspace:support:read-ը կանխադրված դերերից կա միայն OWNER-ի մոտ — այս նամակագրությունը կարող է լինել հենց ադմինիստրատորների մասին, ուստի իրավունքը կանգնած է սեփականության փոխանցման մակարդակին։

workspace:support:answer-ը հենց այն է, ինչը թույլ է տալիս կազմակերպությանը պատասխանել իր մարդկանց, և դա կազմակերպության մակարդակի իրավունք է. սեփական աջակցությանը մարդ նստեցնելու համար P4P-ի ոչ մի դեր պետք չէ։ Կա կանխադրված SUPPORT դեր՝ ուղիղ այս մեկ բանալիով։ Դրա մեջ միտումնավոր չի մտնում workspace:support:read-ը. դա սեփականատիրոջ տեսադաշտն է ամեն ինչի վրա, ներառյալ այն, ինչ քո մարդիկ գրել են P4P-ին, իսկ գործընկերներին պատասխանելու նստածին դա կարդալ պետք չէ։

Դերերը գումարվում են, ուստի կազմակերպությունը, որին պետք է, որ իր աջակցությունը տեսնի նաև մասնակիցների ցանկը, մարդուն տալիս է SUPPORT-ը MEMBER-ի հետ միասին, ոչ թե ընդլայնում դրանցից մեկը։

Կա նաև կանխադրված հարթակային դեր՝ P4P Support — ուղիղ երկու հարթակային իրավունք և ուրիշ ոչինչ։ Մինչ այն, աջակցության մարդ վարձելը նշանակում էր տալ P4P Admin, որը միաժամանակ կառավարում է կազմակերպությունները, օգտատերերին, արտադրանքները, դերերը և ծանուցումների քաղաքականությունը։

Տեսնելը չի նշանակում ծանուցում ստանալ

Հարցումը կարող են կարդալ չորսը՝ հարցնողը, պատասխանողը, կազմակերպության սեփականատերը և սուպեր-ադմինը։ Ծանուցում ստանում է նրանցից միայն մեկը։ Ժամանումը, պատասխանները և փոխանցումը՝ պատասխանատուին, լուծումը՝ հեղինակին։ Սեփականատերն ու սուպեր-ադմինը դիտում են լուռ։

Սա գիտակցված է, և հենց սա է կառավարելի դարձնում վերահսկողությունը, երբ պատասխանատվությունը բաժանվում է խմբերի. դու դրանից դուրս ես, քանի դեռ ամեն ինչ նորմալ է, իսկ այն, ինչ սխալ գնաց, բարձրանում է վերև։

Կա մեկ բացառություն, որն առաջացել է կազմակերպությունների ներսում աջակցության հետ միասին. կազմակերպությանը հասցեագրված հարցումների մասին սեփականատիրոջը հաղորդում են — որովհետև, քանի դեռ աջակցությանը որևէ մեկին չեն նստեցրել, դրանց պատասխանում է ինքը։ Այն, ինչ իր մարդիկ գրել են P4P-ին, մնում է նույնքան լուռ, որքան առաջ։

Խմբի ղեկավարը երկրորդ բացառությունն է, որը կանոնը հաստատում է. նշանակելով նրան՝ դու նրան ոչ մի բանի չես բաժանորդագրում, բացի ժամկետանցից։ Հենց դա է իմաստը — այսպես վերահսկողությունը դադարում է հենվել այն նամակագրությունների թվին, որ մարդն ի վիճակի է կարդալ։

Տեղակայումներ առանց P4P-ի

Այստեղ ոչինչ չգիտի, թե պատասխանատուն աշխատում է P4P-ում, թե ոչ։ Նշանակումը մատնանշում է օգտատիրոջ, իսկ platform:support:manage-ը իրավունք է, որը կարող են ունենալ ցանկացած մեկի ադմինիստրատորները։ Ուստի on-premise-ում աջակցությունը հենց ընկերության ադմիններն են՝ նույն էջերի միջոցով, առանց առանձին ռեժիմի։

Այնտեղ, որտեղ փոստ ընդհանրապես չկա, հարցումը միևնույն է հասնում. հիմնական ալիքը հավելվածի ծանուցումն է, իսկ նամակը՝ հավելումը, ուստի offline տեղակայումը պարզապես ոչինչ չի ուղարկում (docs/VISION.md §6)։

Այդպիսի տեղակայումից դեպի P4P սրացումը միտումնավոր կառուցված չէ — դրան պետք է ելքային ալիք, որը այնտեղ կարող է չլինել։

Միտումնավոր չի արվել

Ո՛չ կատեգորիաներ և պիտակներ, ո՛չ հրապարակային գիտելիքի բազա, ո՛չ հարցումներ առանց մուտքի, ո՛չ ներքին նշումներ իրենց համար, ո՛չ գործակալի ավտոմատ պատասխան։ Վերջինը հատկապես գայթակղիչ է, քանի որ հարթակը գործակալներ ունի, — բայց աջակցությունը նախ պետք է աշխատի մարդկանց հետ, այլապես ավտոպատասխանը կդառնա չնկատելու եղանակ, որ այն չի աշխատում։

Կցորդները առաջին բանն են, որ արժե ավարտել. սքրինշոթները հենց այն են, ինչ այդպիսի զրույցը խնդրում է, և ֆայլերի պահոցը, որը սպասարկում է առաջադրանքների ու չաթի կցորդները, արդեն կա։

Մոդուլի թեստավորում

SupportRoutingService-ն այն մասն է, որտեղ թեստ կա շղթայի ամեն մակարդակի և մակարդակը բաց թողնելու ամեն եղանակի համար. «հաղորդագրությունը գնաց սխալ մարդուն» այն սխալն է, որը աջակցությունը դարձնում է ավելի վատ, քան դրա բացակայությունը, որովհետև հեղինակը չի տարբերի այն «պարզապես դեռ չեն պատասխանել»-ից։